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先日、大切な女性と食事を共にする時間があった。
食事といってもたいそうなものではないが・・・
不動産屋の私も、テレビ局で番組編成の仕事をこなす彼女も、
お互い仕事が忙しく、なかなか時間がとれなかったので、
久しぶり・・・。
目の前に、
大切なひとの笑顔があり、何気ない会話があり、笑いがあり・・・
普通に何でもないひとときだが、普段の仕事生活から考えると
すごく
癒される・・
たくさんの「元気」をもらう。
明日からまた頑張ろうという気持ちになる。
生きていくうえで、とても大切な時間。
大切なひと。
この場を借りてだが・・・
ありがとう
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１０月も半ばにさしかかり、この３連休をどう過ごすかで勝敗が
見えてきそうだ。
３連休とはいえ、当然我々不動産業は忙しく仕事をこなす。
どのように過ごすか、自分でスケジュール管理をし、
真剣に取り組もうという考えに満ち溢れているだろうか・・・？
先日役員から借りた本の中に面白い一節があった。
「７つの習慣 最優先事項」
スティーブン・Ｒ・コヴィー Ａ・ロジャー・メリル
レベッカ・Ｒ・メリル 著
という本の中の一部だが・・
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章の初めにあたり、しばらく次の質問の答えを考えてみてほしい。
・仮に常日頃からその活動を実行しているとして、
あなたの「私生活の質を著しく向上させるもの」が一つあるとすれば
それは何ですか。
・仮に常日頃からその活動を実行しているとして、
あなたの「仕事の業績または結果を著しく向上させるもの」があると
すればそれは何ですか。
・もしもそれが分かっているのなら、どうしてあなたは
今それをしないのですか。
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時間の使い方を決める二つの基本的要素（緊急度と重要度）
について書かれた章だが,
一番目、二番目の質問に対し答えを心の中で考えながら
読み進んで
ドキッ
とした・・・。
我々の活動は緊急度と重要度という二つの軸で四つの領域に
分けることができる。
[第一領域] 重要で緊急
機器や災害・締め切りのある仕事・会議・クレーム処理 など
[第二領域」 重要で緊急ではない
豊かな人間関係の構築・健康管理・準備や計画
自己啓発や勉強・真の意味でのレクリエーション など
［第三領域］ 重要ではないが緊急
突然の来訪・みんながやっている事・多くの重要でない会議
多くの重要でない電話 など
［第四領域］ 重要でない緊急ではない
単なる遊び・噂話や暇つぶし・見せかけの仕事
とりとめのないだらだらした電話 など
一番目二番目の答えを考えてみると、
計画を持って行動しよう・・身体を鍛えよう
本を読んで勉強すること・・・大切な人との時間を大事にしよう・・・
というような答えが出てくるはず。
これらの内容は全て［第二領域］に入る。
第四領域は論外として、仕事を行なうなかで、第一領域、第二領域での
活動がほとんどだと思う。
第二領域に時間を費やしていこう。
第二領域は「自己リーダーシップ」の領域なのである。
では、なぜあなたはそれを実行しないのか・・
という内容だ。
なぜ実行しないのか・・・
差し迫ったことではないからではないだろうか・・・
これらの活動が自分に働きかけてこないからではないだろうか・・・
これらの活動は、自ら働きかけなければ
ならないことなんだ！
ご契約、お客様のご案内、現地販売会、
各々予定が入っていると思う。
たまにはこんなことを考えながら事にあたるのも
悪くなかろう・・・
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課の社員に、
お客様との重要な接客や物件のご案内に出かける直前に、
「あなたの長所はなんですか？」
・・・・と突然聞いてみる。
同時に自身の心にも問いかけてみる。
普段の仕事の会話が飛び交う中、突然聞くのである。
突然聞くわけであるから、
営業社員は、即答は出来ずに、「長所ですか？・・・うーん・・・」
と考え込む。 なかなか答えが出てこないのが現状である。
自身の心に問いかけた時も同じときがある。
逆に、「あなたの短所は何ですか？」と聞かれたら、
だいたいの人は自分の悪いところぐらいは
解かっているのだから、すぐに答えられるだろう。
私もそうである。
長所＝「自分の良いところ」
人から褒められることはあるのだろうけれど、
自分の良いところを自分で発言する。
大事なことだと思う。
発言する事により、普段の忙しさの中、忘れていた、あるいは気づかなかった
自分の良いところが明確に浮かび上がるのだから・・・・。
大事な接客の前に、それを武器にすればよい。
自信を持って自分の『長所』を
発言できる人間でありたい。
営業社員とともに、これから重要な接客です・・
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不動産仲介業・・・当然ながら営業会社ですので、売り上げについて
会議があります。
先日の役員とのＭＴＧにて、
「課長！我々の仕事で、売り上げってどうやったら上がるか
簡潔に答えられる？」 「○○をすれば必ず契約になる。その○○
・・って何？」
私： （結構自信を持って） 「気合ですか！？」
役員： 「・・・・」
私： 「思いやりの気持ちです！」
役員： 「・・・・・・・」
私： 「お客様の話をよく聞くことですか？」
役員： 「・・・・・・・・・・・・」
私：「？？？？？？？？」（××）
質問に答えられず結構ショック！！（泣）
えっ・・えっ・・・知識？経験？第一印象？会社の内容？・・・・・？？
○○で必ず契約はあがる！
役員：「課長の答えは不正解ではないけれど、
契約になるストーリーのうえでのツールだよね・・
もっと根本的な事を答えて欲しいんだよね・・」
「上長が解らないことを課の社員に教えても
伝わらないし理解できないよね・・」
私：「・・・・・・・」
職位が邪魔して難しく考える癖がついているのか・・・
我々の仕事でいう契約の重要ポイント、
今回でいう○○・・って
『ご案内』 ですね。
「ご案内」無くして契約なし・・ただ物件をお見せする
だけではなくて、自分を知って頂き、お客様を知る・・
これだけネット社会が進化しても、お会いしなければ
契約はいただけませんよね・・
翌日、同じ質問を課の社員にしてみました。
先日の役員と同じ聞き方で・・・
社員： 「案内です！！」
社員： 「ご案内ですか？」
社員： 「同じく案内ですね！」
な、な、なんと！全員が同じ答えではないか！！
しかも自信満々に答えた！！！
すごいぞ。二課のみんな！
うちの課の社員はみんな優秀です。
役員とのやり取りも・・
今回のことで、基本にもどり、ものすごく
考えたという事実も・・
優秀な課の社員も・・
「ご案内」も・・・
みんな私の大切なもの。
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日々の仕事の進行にあたり、教科書にしている本がある。
役員から薦められたもので、ひととおり読んでみたがなかなか奥が深い。
役員に「課長の仕事って何？」「課長と部長の違いって解かる？」
こんなことを聞かれて、答えれなかった時期があった。
頭の中ではある程度の答えは解かっていた。
ただ、答えを発言するとなるとまとまらない・・・
「課長っていったい何なのでしょうか。
という書き出しで始まるこの本、何回も読んだ。
今まで頭の中で解かっていたという私の考えの浅はかさにハッとした。
こんなにも管理職の仕事って奥が深いのか・・・なるほど なるほど・・
日々の業務進行で一つの疑問にぶつかると読む。
課の社員を褒めたい時に読む。
自分自身が決断を迷った時に読む。
よしっ！成功！・・自信満々の時にも読む。
ああ、これは失敗だ。これでは駄目だ・・と言う時に読む。
何度も読んだのだから内容を覚えてるでしょ。そんなに何回も読まなくても・・
と言われそうだが、題名の通りこの本は私の「教科書」！
何も、毎回最初のページから最後まで読むわけではないのである。
その都度必要な情報、考え方、手助けを貰うべく関係するページだけをとにかく真剣に読みかえす。
本の内容から知識をもらう。
ただ、この本はそれだけじゃないんだ。
表紙以外のほとんどのページには役員が読んだ時のマーカーや、コメントメモがびっしり書き込まれている。
私はそこから元気を貰う。
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