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クレーム対策成功事例

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2010年02月02日
あくまで私の成功体験の話。
ビジネスに限った事ではないが、勘違いやニュアンスの問題、情報不足などで相手がちょっと怒ったり、誤解してしまう事がある。そんな時、私はできるだけ早く相手のオフィスに訪問し、菓子折りを持っていく。
尊敬する経営者に教わった事だが、相手が求める以上の事、サプライズを起こすのだ。

怒ったほうは『何もそんなにしなくても』と恐縮してしまい、その瞬間からマイナスからプラスに流れが変わるのだ。

簡単な事ではあるが、行動力が必要であり、プライドが邪魔をして、なかなか難しい。

気持ちの持ちようで何とでもなるのだが・・

右はオランダ、左はイタリア

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2010年02月01日
東京で雪が降る夜、友人が浅草で楽しい飲み屋があるとの事で行ってきました。
トタンの屋根にビニールの風よけ。

『うーん、大丈夫かな?』と心配しながら中に入ると、ストーブが置いてあり意外に温かい。

ただ、所どころで雨漏りが発生し、バケツが置いてある。

外国の観光客が何組か来ていて、両隣はイタリア・オランダの方々だった。

常連の日本人客も何人かいて、ストーブを囲みながらイロイロと話ができ、確かに楽しかった。

雪の降る夜、雨漏りのする居酒屋で凍えながらも、印象的な体験ができました。友人に感謝!

私はこれで10Kg以上痩せました!

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2010年02月01日
だいぶ昔に、私が超痩せた時の話です。

毎日、3食以上好きなだけ食べても毎月1Kgずつ痩せました。1年で12Kg痩せました。

一見、うらやましいく思えるかもしれませんが、人にはおすすめできません。

私は当時、最大手の某コンビニ社員として、直営店に勤務していました。

しかも店舗の上が地域本部になっている24時間365日監視の店した。

そんなお店で朝7時から夜11時ぐらいまで、休みは週1といった環境でした。

夜勤のアルバイトが欠席で替わりがいない場合はそのまま夜勤に突入し、昼過ぎまで30時間以上勤務し続けた事もありました。

睡眠不足と店舗での立ちっぱなしな勤務で、自分の意思とは関係なく、体重が落ちていったのです。

全ての直営店でこのような事が起きている訳ではないのですが、私の所ではいろんな要因が重なって、悲惨でした。

この時に忍耐力も培ったのだと思います。

この時の仕事環境と比べると、今はどんなに大変でも夜勤はないので、肉体的には楽になりましたが、逆に頭の回転が必要になりました!

儲かっているビジネス

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2010年01月19日
ここ最近の景気低迷にもかかわらず好調なビジネスはコスト削減ビジネスである。

30%ぐらいコストが安くなるのであれば、サービスプランの変更はさほど難しくない。

一度サービスを利用するとなかなか見直しはしないものだし、サービス利用開始時も、複数からの選択肢ではなく衝動的にとか、誰かの紹介とかで、意外に見直しをするとコスト削減できるサービスが多いはずだ。
コピー機や電話回線、携帯などは当たり前だが、家賃などもやり方によっては削減できるのにはビックリだ!

そこで教えちゃ恥ずかしいよ!

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2010年01月18日
電車の中での事。

席は満席なものの、立ってる人は少ない状況で、近くに立っていた30歳ぐらいの男性が隣の20歳ぐらいの女性に、『靴のひも、ほどけてますよ!』って!

きっと親切で教えてあげたんだろうけど、電車中の視線が一瞬彼女のちょっと汚れたスニーカーの足元に集中しちゃって、恥ずかしそうでした。

電車がほどよく揺れるのでなかなか落ち着いて縛れず、次の駅で止まった時に縛ってました。


良かれと思ってした事が、迷惑と思われたりした事、ありませんか?

自分の価値観や常識というのが、人それぞれ微妙に違うんですよね。

それはわかってはいるものの、なかなか違いを理解するのって難しいですよね!

市場認知率を高める方法

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2010年01月15日
昨日、とある社長とした話。

あるとっても優れたスキンケア用品を開発したが、技術だけで、営業力がないという。

どこか、大手メーカーに持って行き、商品にして売ってもらいたいとのこと。

ただ、このままメーカーに持って行っても売れるとは思えなかった。

それは、商品の認知が低すぎるのだ。

商品の認知率が低い場合、店舗で売られていてもお客様はまず買わない。

目的買いの場合は探してでも購入するがそうでない場合は売場場所、雰囲気、商品のパッケージ、POPなどの販促物が重要になるのだ。

類似商品もあるが全く売れていない。
ただ発売しただけでお客様に認知されていないのだ。
ちなみに今回の場合、私ならどうするかだが、まずコンビニや大手ショッピングセンターの裏側から攻める!

あまり詳しくは書けないが店舗でふだんから利用してもらうのだ。

店舗で何気なく利用したものがお店で売られていると買いやすくなるはずだ。

今はメーカーよりも小売・流通・店舗が強い時代であるがゆえ、戦略もそれらの裏側から仕掛けるほうがいいのではないか!

今朝の突然死

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2010年01月15日
今朝、PCを起動した時の話。
電源を入れても、全く起動せず、困ってしまった。
昨日の夜までは問題なく動いていたのだが・・。
なんの予兆もなく突然の事なのだ。
携帯から同じような症状がないか調べた所、このPC特有の『突然死』らしい。
BIOSデータの入ったUSBを差し込みながら起動すると治ることもあるらしいのだが、手元にないので、今から購入店舗に持参してみるつもりだ。

万一、PCデータが全てアウトになってしまうと痛い。
本来取るべきバックアップをしていなかった・・

自動的にバックアップをするなら、ドロップボックスなど、便利なクラウドサービスに保存しておこうと思う。

まずはPCの復活を願うばかりなのだが・・

Yahoo!ニュースが一昨日のブログ内容を盗作!?

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2010年01月08日

一作日のブログで、『なぜ最近の高校サッカーで、有名チームが負けるのか』という内容で記載をした。

本日のYahoo!ニュースで類似の記事が出ていた。

高校サッカー、あす4強激突 名門消え、群雄割拠  

 ■戦力均衡化 新戦力が躍進

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100108-00000034-san-socc


タイトルは全く違うのだが、記事内容の根本は一緒である。


一瞬、『Yahoo!ニュースが一昨日のブログ内容を盗作!?』と思ったが、そうではなく、記者の目線と私の目線が同じく、たまたまWEBにアップしたのが、私の方が早かっただけだと思う。


勝手にだが、Yahoo!ニュース より情報の早いブログ とでも記載しようかな(笑)



この件で改めて思ったことであるが、考えたことは、なるべく早く記録に残すなり、行動に起こすべきであると思った。


昔からよくあることだが、まだ世の中にないサービスを自分でやろうか・・・と思っているうちに他社がスタートしているということがある。


先日も、とあるサービスを考えていた。自分では半年ぐらいしてから着手と思っていたが、あっさり他社のサービスで今月スタートした。


他社でスタートしてから、『これはもともと自分の考えていたこと・・』と言っても、ビジネスでは通用しない。

例えば、先に特許を取るなり、自分でビジネスをスタートさせないと、先行者利益を得ることはできないのだ。


今、あと2つほど、まだ誰もやっていないであろうビジネスモデルがある。


早くやらねば・・。









なぜ最近の高校サッカーで、有名チームが負けるのか

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2010年01月06日
今年の高校サッカーの試合結果をニュースで見て、なぜこんなに有名なチームが無名チームに負けるのか?考えてみた。

有名なチームとは過去何度も優勝したり上位に残ったチームであるが、過去と現在では有名チームに選手の集まる状況が変わってきているからだと思う。

Jリーグの設立とチーム数増に伴い、全国各地にユースチームができ、地域のトップクラスの選手は学校のチームではなくユースチームに入っているのではないか?

今までは全国から優秀なエリート選手を獲得してきた有名チームは選手獲得に苦戦し、チームのレベルが下がり、他のチームとの差別化が難しくなった為だと思う。

高円宮杯ではユースチームと高校チームが対戦し、世代No.1が決まる。毎年ユースチームが上位を独占している事はその裏付けになるのではないか。

これから普及するかもしれない言葉、『RFO』って・・

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2010年01月01日

昨日の夜、「ダウンタウンのガキの使いやあらへんで!! 絶対に笑ってはいけないホテルマン24時!」を見ていたが、このロケ地は千葉の 生命の森リゾート 日本エアロビクスセンター  のようだ!


以前、2回ほど、研修・合宿で利用したことがあるが、広大な敷地の中にある施設は快適であった。


自然豊かな為、最寄り駅の誉田駅から無料送迎バスで20分ほどかかるのも、納得である。


テレビを見ていて、以前利用した施設が出てくるのはとても親近感のあることで、ついつい見てしまった。



Yahoo!で『日本エアロビクスセンター』と検索すると、検索結果の上部に関連検索ワードとして、 

生命の森リゾート 日本エアロビクスセンター  日本エアロビクスセンター ガキの使い  が表示されている。


これは、このキーワードを検索した人は こんなキーワードで検索している人が多いってことで表示しているのだと思うが、googleの場合では『ガキの使い』が表示されない。


検索エンジンの仕組みの違いもあるが、ネット個人利用者は圧倒的にYahoo!を使っているということなのだろうか・・


最近は、いろいろと『最適化』という言葉を耳する。

SEOもその1つであるが、更にその関連専門用語で、上記のようなキーワード検索の際に関連検索として上部に表示されるワードを戦略的に表示させる最適化サービスがあり、『RFO 』と言うらしい。


Relative Keyword Frame Optimization の略だそうだが、ネットで検索してもなかなか出てこないので、これから普及する言葉なのかもしれない。



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