2005-07-31 21:14:30
東京三菱とUFJの統合について
Theme: ブログ
週末くらいは業務から離れた話題を。
数ヶ月前、代休の平日に自宅最寄り駅近くの東京三菱銀行によった際、メインバンクとして利用していることから安全性を考えて手のひら認証カードを作ってみた。出来たカードは郵便で配達されるのだが、平日日中には自宅にはいないため地元の支店に戻された。営業時間帯に取りにいくことはできないため、勤務先最寄りの支店に送ってもらうよう電話でお願いした。届いたら連絡をもらえることになっていたが、いつまで経っても連絡が来ないので先日勤務先最寄りの支店に行ってみた。
番号札を受け取る場所で、やや年配の係の方にその旨を伝えると、
”探してみます”
と言いカウンター向こうへ行きパソコンで確認していた。その後私のいる所へ戻って来て、
”ここには届いていないので＊＊＊支店（地元の支店）へ問い合わせます”
と言ってきた。連絡先を訪ねられたので紙に記入していると、違う人間が
”ありました”
とカードが入った封筒を持ってきた。なんじゃそりゃ、要は情報をシェアできていないのか、そんなんじゃUFJとの統合でみずほみたいにシステムに不具合がでるんじゃないのか、一言言ってやろうか、とか思っていると、そのやや年配の係の方がえらい美人の銀行員を連れてきて、
”この者が手続きの担当をします”
と言い、私の担当を引き継いだ。担当を変えられたためクレームをつけるには最初から説明しないといけないことと、若い男はかっこつけて美人には悪態をつかないだろうという二つの策略でクレームを言わせないようにしているのかな、足下見られてるな、と思ったが案の定折角美人が担当なのだしとか訳わからない理由で何も言わないことにした。我ながらアホだ。
さすが大手銀行なので接客における問題処理には長けており、勉強になる。一方で、この程度の情報共有が出来ないようでは優秀なナレッジマネージメントシステムを使っていないことは明白だろう。
とかまとめてみても今日の話ではあまり説得力ないか。
数ヶ月前、代休の平日に自宅最寄り駅近くの東京三菱銀行によった際、メインバンクとして利用していることから安全性を考えて手のひら認証カードを作ってみた。出来たカードは郵便で配達されるのだが、平日日中には自宅にはいないため地元の支店に戻された。営業時間帯に取りにいくことはできないため、勤務先最寄りの支店に送ってもらうよう電話でお願いした。届いたら連絡をもらえることになっていたが、いつまで経っても連絡が来ないので先日勤務先最寄りの支店に行ってみた。
番号札を受け取る場所で、やや年配の係の方にその旨を伝えると、
”探してみます”
と言いカウンター向こうへ行きパソコンで確認していた。その後私のいる所へ戻って来て、
”ここには届いていないので＊＊＊支店（地元の支店）へ問い合わせます”
と言ってきた。連絡先を訪ねられたので紙に記入していると、違う人間が
”ありました”
とカードが入った封筒を持ってきた。なんじゃそりゃ、要は情報をシェアできていないのか、そんなんじゃUFJとの統合でみずほみたいにシステムに不具合がでるんじゃないのか、一言言ってやろうか、とか思っていると、そのやや年配の係の方がえらい美人の銀行員を連れてきて、
”この者が手続きの担当をします”
と言い、私の担当を引き継いだ。担当を変えられたためクレームをつけるには最初から説明しないといけないことと、若い男はかっこつけて美人には悪態をつかないだろうという二つの策略でクレームを言わせないようにしているのかな、足下見られてるな、と思ったが案の定折角美人が担当なのだしとか訳わからない理由で何も言わないことにした。我ながらアホだ。
さすが大手銀行なので接客における問題処理には長けており、勉強になる。一方で、この程度の情報共有が出来ないようでは優秀なナレッジマネージメントシステムを使っていないことは明白だろう。
とかまとめてみても今日の話ではあまり説得力ないか。
