声と話し方コンサルタント赤間裕子のオフィシャルブログ【ヴォイストレーニングと話し方スクール・研修・講演 & 司会@仙台】

声と話し方、接遇などコミュニケーションスキルについての研修・講演をおこなっている仙台のフリーキャスター赤間裕子の公式ブログです。


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声と話し方コンサルタント&フリーキャスター

アンガーマネジメントファシリテーターの赤間裕子です。

 

 

大手企業コールセンター部門での電話応対品質向上研修

 

第4回の本日は【基礎研修】でした。

 

 

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この夏から異動で電話応対業務に携わる方が中心です。

 

 

ベテランの方も多くいらっしゃいましたが、基本の言葉遣いについても確認していただきました。

 

普段使っている丁寧語・尊敬語・謙譲語も、改めてワークシートに記入していただくとなかなかできないものです。

 

 

 

もちろん、ヴォイストレーニングも!

 

「伝える・伝わる声」を磨くことは大切です。

 

 

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本日は、これまでのビルとは別のオフィスで実施。

 

エントランスのグリーンが涼しげでした。

 

 

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