0円から出来る　主婦マーケティング

米国コネチカット州にある『スチューレオナルド』
というスーパーマーケットをご存知でしょうか？

単位面積あたり売上高が全米第一位のスーパーマーケットです。
このスチューレオナルドは
“スーパーのディズニーランド”なんて呼ばれています。
ところどころに牛乳の製造工場（本店）があったり
動物のご挨拶や鶏の楽団、牛のモー君などが動いたり
頭上には線路があり汽車が走っていたり
ここでは、見て聞いて触って楽しむなどの
様々な工夫が施されています。




しかし，このスーパーの凄いところ
はそれだけではないのです！！

企業哲学として
二つのルールを
店舗の前の動かすことができない
大きな石に刻み込んであるんです。

そこにはこう書いてあります

「ルール１：顧客は常に正しい」

「ルール２：顧客が間違っていると思ったら、ルール１を読め」





スチューレオナルドでは、
「苦情をいうお客さまは最上の友」としていて
意見箱への投書には24時間以内に対応
顧客の中からモニターを選び
月一回二時間のインタビューを行ない
店のサービスの改善に努めています。

店のエンターテイメントもだけではなく
お客様を大切にする心も徹底しているのですね。

最初は小さなスーパーだった
スチューレオナルドは
地域密着型で家族的経営を軸に
お客様に支持されてきたのだそうです。
見習いたいところ満載ですo(^▽^)o

そしてもう一つ！
ナニワの商人根性にも通じるものがあるかとおもいますが
入り口にどーんと置いてあるルールが刻まれている大きな御影石は、
店内で手のひらサイズものが売られています。
併せてスチューレオナードの姿勢をアピールするビデオも売られています。
何とも商売上手！この商魂たくましさも
ぜひとも真似させていただきたいものです(o^-')b


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