いつもありがとうございます。
最近、読書熱が再発し、本を読む機会が増えたのですが、
最近読んだ中で面白かった一冊が、
「ディズニー７つの法則」 という本。
ディズニーランドが、なぜ他のテーマパークと違うのかが、
物語形式でわかりやすく書かれています。
一番ビックリしたのが、私達が楽しんでいるディズニーランドは、
実は二階部分で、あの下に地下都市があるということ！
「夢と魔法の国」のコンセプトを徹底するために、レストランの配送や、
ゴミの収集など、裏舞台はすべて地下で行っているそう。
それ以外にも、本当に「そこまでするか!」という細部へのコダワリが
すごい。
ディズニーの企業理念として、
1.顧客が比較するすべての企業が競争相手になること
2.細部にこだわること
3.すべての人が語りかけ、歩み寄ること
4.すべてのものが語りかけ、歩み寄ること
5.情報アンテナをあちこちに配置すること
6.報い、認め、讃えること
7.全員がキーパーソンであること
の７つが紹介されています。
それぞれに感動の実話があり、とても面白く参考になる内容です。
「私達もお客様に最高のサービスが提供できるように、もっと頑張らねば」
と思わせてくれるスバラシイ一冊でした。
お勧めの一冊です。ぜひどうぞ！
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