お客さまを切る
頭の中身を
カットして見てみる
怖い話ではないので
大丈夫です。
つまり
何を考えているか？
ということですね。
分かりませんか？
大雑把には
すぐに正解が出せます。
あなたの前に座っているお客様の
関心事は何でしょうか？
最大の関心事です。
では、分からないので
聞いてみることにします。
息子の入試のこと
娘の夜遊び
彼氏のこと
彼女のこと
今夜のご飯
上司にいじめられたこと
給料が安いこと
ダイエットのこと
人事異動のこと
旅行のこと
子供の誕生会のこと
というようなわけで
みんな
「自分」のことでした。
関心事は
「自分」
に関係することだけといっても過言ではありません。
まれに
時々
たまに
ギリシャ経済のこと
地球温暖化のこと
高齢化社会のこと
などを考えますが
結局は
自分のことが全てなのです。
別にこれが普通で
何も責めることではありません。
ということは
お客様の頭の中をのぞいてみたら
お客様の関心事は
お客様に関係のある
「自分」のことでいっぱいなのです。
「自分」の興味のないことは
絶対に乗ってきません。
「自分」という
キーワードさえあれば
乗ってきます。
悲しいけど本当です。
「自分」という
キーワードをつけるから
悲しいこと
うれしいこと
気に入らないこと
感動したこと
などなど
感情を揺さぶられることになります。
自分勝手なわけです。
しかしこれは現実で
お客様が自分勝手なわけじゃなくて
人間が
自分勝手にできているわけです。
が、しかし、
ここからが人間の素晴らしいところで
その自分勝手から
脱却して、
自分勝手じゃいけない
人のためにならなきゃ
とか
成長して行ったりするわけですよね。
自分勝手に戻ったり
成長した自分を見せたり
いろんなやり取りの中で
そんな一面を覗かせるわけです。
ともかく
ここら辺を理解して
お客さまの
「自分」という
キーワード
を中心にして
付き合わなくてはいけません。
お客様に応対する
考え方の切り口として
お客様の頭の中を
切って見ることが
重要です。
難しくはありません。
今、何に関心があるのか
聞けばいいのです。
これを
コミュニケーション能力の内で
最も重要な
聞き上手
といいます。
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