自分の仕事や生き方に気付きをくれるものがある。
自己啓発の本やビジネス書然り、そして漫画もあなどることなかれ。
というわけで、『働きマン』である。

私は漫画はあまり読まない。
嫌っているわけではないのだが、
情報が皆無なため、何を読んだら良いのか皆目見当がつかないというのが正直なところ。
だから、漫画に関しては人から薦められて読むことが多い。
この『働きマン』も薦められて読んだ。

『働きマン』っていうから、何れかのキャラクター系ではないかと思い浮かべていたところ、
編集部で働く若い女性のお話なわけで、ちょっと意外。
男モードにスイッチがはいると「マン」になるというわけだ。
個人的には、男だから女だからというのは、仕事には関係ないとは思うのだが、
でもやはりどこかで、「女だから」「男だから」の違いはあるし
それは男女だけでなく、「若いから」「若くはないから」とか
いろんな意味で、意識上の線引きはあるのが現実だと思う。
全て平等になんてあり得ないし、自分に有利なことも不利なこともある。
どれだけコンディションが悪くても、そのなかでやっていくしかないこともある。
というより、そんな悪コンデションの時の方が多いのが現実。
「いつだってじぶんにとってベストの状況が用意されているわけじゃない」、
でも、その環境の中でやらなければならないし、社会なんてそういうもんだよ、
そんなことが書かれていて、どきりとした。
がんばったって報われないこともあることもあるし、
自分の望みが全く叶わないこともある、
そんななかでも真っ当に仕事をしなきゃならないんだ、と
強く訴えてくる。

会社という組織で働く者として
わかってくれてるじゃないか！とうれしくなる。
主人公が記事を書くのに
「何をしたいのか、何を伝えたいのか」と悩んでいるが
それは、私自身に突き刺さる。
「本当に大切なもの」を大事にして、真っ当に仕事をすることが
どれほど大変なことで、でも、仕事の醍醐味や喜びはそこにしかないと、
再確認させてくれた。

この作品のなかの
きっと、だれかの悩みに共感することがあるだろう。
きっと、どれかの状況に自分を重ねることがあるだろう。
そして、少し勇気をもらい
もう少しがんばってみようかと思うかもしれない。
迷っている時にそっと背中を押してくれるかもしれない。

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伝説のサービスと言われるような企業には、
その徹底したサービス精神と、よりシビアな経営もしくは仕事への感覚が必要だと思う。
お客様への感動的なサービスという抽象的な優しさのイメージとは裏腹な
「甘え」を許さない厳しい現実があることは肝に銘じなければならないだろう。
優しさはふわふわとあるものではなく、地に足の着いた厳しさに中にあるにかもしれない。
そのなかで仕事をするひとりひとりが質の高い仕事をする。
質の高い仕事は、やりがいのある楽しいものだが、その分の厳しさや苦しみがともなうものだ、
という理解のもとに、しっかりと地に足の着いた仕事をしているということが大事なのかもしれない。

ザッポスというインターネットで靴を販売する会社が
どんな感動的なサービスで、企業の価値を上げてきたのか。
とても興味深く、その伝説になるサービスにうっとりしてしまうのだが、
しかしながら、その基本になるものは、全くシンプルなものなのだ。
自分たちの会社は「サービスこそが売り物だ」ということを基本にして
徹底的にそのサービスを磨き上げることをする。
この視点に立てたとき、本当のサービス業と言えるのだろうと思う。

サービスを考えるとき、必ず現実の利益という課題にぶちあたるのだが、
今現実の利益がなければ品質すら語れない、というところから脱却しなければ
おそらく、感動のサービスなんて、絵に描いた餅以外のなにものでもない。
ただ、その判断は、現場で働く一兵卒の私たちにはどうにもできないことだ。
その方向性の声は、トップにあげてもらわなければならないところだろう。
わたしたちが、その場所へ向かっていいものかどうかも、組織の判断が明確でないと、
不安がつきまとい、きっと中途半端になってしまう。
志が危ういものとなり、路頭に迷うだろう。
だからこそ、企業の信念、つまり企業の文化が必要なのだと思う。
企業の文化が明確になり、それが強く打ち出されたとき、
それに応える社員の個性が活きることになるのだ。

以前の会社では、この想いが軸になって仕事をしてきた。
その頃の熱い気持ちが、ザッポスという企業の熱さを受けて蘇ってきた。
今、私はサービス業としてどうだ？と問いかける。
満足しているか？
否。
しかしながら、私は組織のなかの一人に過ぎず。
なにかできることはないだろうか。
文化を創ることはできるのか。
何かを変えることはできるのか。

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