最近はＬＣＣのエアライン
続出でエアライン業界も多種多様
そんな中、ある会社のサービスコンセプトを読む機会があった
私的にはかなり面喰った内容であった
日本の航空会社でここまではっきりお客様に
会社側のコンセプトを伝えている会社は
かなり珍しいと思うのと同時に
コンセプトの内容自体が かなりの衝撃的
ここではあえて会社名はかきませんが
（私、チキンですので・・・
）写真が小さくて読みずらいとおもいますが
下の写真の文章をよ～く読んで頂ければわかると思います
私が乗務していたころ（他社です）
お客様に「～してください」もよろしくないとされていた
お客様にお願いする時の言葉使いは
「～していただけますか？」
「～お願いできますか？」 だった
「～してください」は時に命令口調に聞こえるという理由から
お客様によってはそう受け取ってしまい
クレームにつながるときもある
命令口調で思いだした
客室乗務員がお客様に命令口調で話していい場面が
ひとつだけある
それは緊急脱出の時
シートベルトをはずして！」
「荷物
を置いて！」「ハイヒール
を脱いで！」「急いでジャンプ
、急いでジャンプ！
」う～ん、この文言、退社してもう何十年と経つのに
未だに忘れないで覚えている
そうそう、わたしはプライベートで飛行機に乗る時は
足を守るためにハイヒールははかない
話がブログの内容からそれたけど
会社が「社員に教育をしていないのだからそれを求めるな」と
ハッキリお客様に伝えることにより
乗務員は守られている
客室乗務員の一番の任務
それは確かに「保安要員」である
だけどサービス業の観点からはどうなんだろう・・・
このサービスコンセプトを熟読されたお客様に限っては
機内でおりこうさんに過ごすであろう
は以下のものです
の移動が必要ですよね 
でもインターネットバンキングが
の
から
の移動ができますからね。
していたら
を見てビックリ
とブルマパンツ
姿に
は私の2人の娘
、ピグとはいえ
～」 とか
」 とか
」とかいいながら遊んでいるのですが
に行き出して今日で第2週目
の笑みで
、ぜ～んぶたべたからあとでみせるね
」
を離すこともでき
に少～しずつちょっとずつ近付いていたのに
を出るよという時は
もはかない
に入っている着替えも赤白帽子
もいらない
なんてと～んでもない
」
を私が持ち
までGO
が到着していたので
にして
で休息したいくらいです
に行って髪を洗ってもらった時に
を出していたのもあり
」
がかかっていて
を入れていただき
