愛するために生き、愛されるために生きる。

お久しぶりです。
龍之介です。

あけましておめでとうございます。
本年もよろしくお願いします。

縁起がいいことに、今年は私の名前の干支になりました。
気持ちをあらためて、頑張りたいと思います。

昨年の年末、近所にとても大きなショッピングモールができました。
TVでも少しばかり話題になっています。

石ちゃんや、姫さまも訪れているようで、私の友人が見かけたとの話も聞きました。

かなり大きなモールで一通り回るだけでかなり時間がかかり、疲れます。
私はざっと一通り眺めたところで、
喉が渇いたので、そのモールの中にあるバーでビールを頼みました。

けっこうお客さんで賑わっているんですが、
そんな忙しい合間でもそこの店員さんは、私の空いたグラスを見つけると、
「何かおつくりしますか。」
と聞いてきました。

これはけっこう難しい接客で、

グラスを空にしたまま、何も頼まないで店に居座られても回転が悪くなるだけですから、
いい印象のまま、追加で注文をとらないとなりません。

印象が悪く伝わってしまうと、
「飲まないんだったら、早く帰れ。」という意味にもとられてしまいます。

ここの店員はその応対の仕方がとても見事。
気を使って声をかけてくれたのが、よくわかります。
追加の注文も気持ちよく頼めます。

言葉のイントネーションでしょうか。表情でしょうか。
これはマニュアルでも表現しきれないし、
教育の仕方がとても難しいと思います。

要は、心からお客様に満足していただきたいと思う気持ちが、あるかないかだと思います。
ただ時間をお金に換えて働いているだけの人には、永遠にできない接客です。

気持ちというのは見えませんが、
人はあきらかに感じています。

嘘はきづかれていないようで、
すべてばれています。

新しい年にあらためて、気持ちをこめて。

お客様に満足していただけるサービス、著作物をスタッフ一同、
昨年よりさらに誠心誠意込めて、提供させていただきます。

本年もよろしくお願いいたします。

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