acschでは、広告掲載やチラシなどを使ってガンガン新規のお客さんに来てもらうってことはしていません。何でだと思いますか？その広告費やチラシ代って結局お客さんの負担となってくるんです。のっかているはずの広告費をのっかていないように見せる価格帯が存在するとすれば、それは、サービスかプロダクトの品質を落としているんです。そうしないと、成り立たないですからね。
では、acschはどうやってなりたっているか。それは、普通広告費にかけるお金を既存のお客さまのためのサービスやサロン内の環境につかっているのです。音楽も含めてね。広告費にお金をかけるよりも、お客さんのためにお金を使って、このサロンいいなぁと思ってもらったら、プッシュしなくても自然と口コミが広がる。結果として、新規のお客さんに来てもらえる。こんなサイクルが少しずつできてきています。
そんなacschにとっては、とてもぴったりの本を読みました。
ザッポス伝説ザッポス伝説
￥1,680
楽天
「ザッポスの奇跡」は有名ですが、今回は「ザッポス伝説」です。
アメリカでは売り手と買い手だと、売り手の方が優位（つまりお客様は神様の逆。）みたいですが、そんななかでカスタマーサービスと顧客体験に注力したオンラインの靴屋が、ほぼ宣伝なしで10年間で10億ドルを達成した企業です。
以下、ポイントをピックアップしてみました。
１．時間、資金、経営資源を「カスタマーサービス」「企業文化」「社員の教育と能力開発」に投入
２．広告にかける費用をカスタマーサービスと顧客体験に投資し、口コミが起こる
３．顧客の心にポジティブな絆を創ることで顧客の「生涯価値」が高まる
４．１つ１つの業務で生じる利益を最大化しようとせず、生涯続く関係を築こうとしている
５．悪いうわさと同様、良いうわさもソーシャルメディアであっという間に広まる
６．適切な企業文化を設定できれば大部分はうまくいく『御用聞き』という言葉は、あまり良くない意味で使われることが多いですが、ネットにより選択肢が膨大になりお客さんが常に迷いを感じている今においては、「御用聞き」というポジションは実はとても役にたつ存在なのかもしれませんね。
acschはお客さんとの絆によりなりたっています。「ありがとう」をひとつもらえることで、「絆ポイント」１つゲット。まずは100ポイント目指してがんばっていきます！
ということで、acschは実はこんなまじめな本だったり漫画だったり写真集だったり、いろいろな本がある図書館でもあったりするので、髪を切るときだけでなくてもふらっと遊びに来てくださいね～。
お待ちしてます！
ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは/石塚 しのぶ
￥1,575
Amazon.co.jp
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