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2011年05月16日(月) 10時45分23秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.098

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.098

条件が折り合えば購入（導入）するかどうかを確認できない
トークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
「でも高いでしょ？」とか「○○はできないでしょ？」といった質問には、
「価格が折り合えば購入を希望されますか？」とか
「○○ができたら購入を希望されますか？」と質問形式で返します。
そうすれば、条件が折り合えば購入するかどうかがわかります。

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2011年05月15日(日) 09時10分42秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.097

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.097

あなたの商品が不要であるという場合、今は不要なのか、
将来にわたって不要なのかを確認できないトークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
あなたがオファーを伝え、「そういう話は結構です」という答えが返ってきた場合、
“今は不要”なのか、“将来も不要”なのかを確認しないことは、相手に不親切です。
今は不要なら、いつごろ必要になるのか？確認しておけば、そのタイミングで再度連絡できます。
聞かなければ、ニ度と電話をしないでしょう。
お客様は、あなたの商品の効果を得る機会を失ってしまうわけです。
ですから、今だけ要らないのか、将来も要らないのかを確認しなければいけません。
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2011年05月14日(土) 10時20分03秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.096

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.096

こちらの質問にきちんと答えてもらえないトークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
たとえば、「興味はあります」に対して、「導入をお考えですか？」とか
「いずれは考えないといけないと思っています」という答えは、
「購入しません」というこ戸を言っていると想定できますが、このままだと曖昧です。
ここは、「それは、弊社の○○の購入について検討するということでしょうか、
それとも、しないということでしょうか？」とハッキリ質問しなければいけません。
ハッキリしないのは、相手が悪いのではなく、こちらの質問が悪いのです。

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2011年05月13日(金) 12時19分07秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.095

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.095

今すぐあなたの商品を購入したい相手から「来てくれ」
と言われないトークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
訪問の約束をする際、こちらから「行きます」ではなく、
相手に「来てください」と言ってもらわなくてはいけません。
どうするかというと、
「訪問を希望されますか？」とか、
「よろしければ伺いましょうか？」と聞けばよいのです。
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2011年05月12日(木) 11時00分31秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.094

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.094

話していてストレスを感じるトークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
テレアポは、あなたの商品を必要としていて、
今すぐ購入する人を見つける作業です。よって、ストレスを感じるはずがないのです。
「売り込み」をするとストレスを感じます。
ストレスを感じたままテレアポを続けても、アポは取れません。

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2011年05月11日(水) 08時15分30秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.093

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.093

面談の約束をいただいていない相手と、
3分以上話すトークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
あな他の商品を購入（導入）することについて検討するための
面談の約束をいただく前に、3分以上話が続く場合、
売り込みをしてしまっているかもしれません。
テレアポは、売り込みではありませんので、
面談の約束もいただいていない相手と、そんなに長話をしてはいけないのです。
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2011年05月10日(火) 11時42分23秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.092

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.092

相手の会社に電話をかけている社会的意義が伝わらない
トークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
なぜ、あなたの商品・サービスを相手に購入（導入）してほしいのか？
そのメリットだけでなく、相手が購入（導入）すると、
社会的にどういう意義があるのか？というように、一段上の階層で、
どのようなメリットがあるかを想定します。それを伝えなければいけません。
なぜかといえば、そういう社会になってきているからです。
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2011年05月09日(月) 11時40分32秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.091

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.091

あなたの会社の支払い条件が伝わらないトークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
たとえば、
「ご利用料金は、○月○にちまでにご入金いただきたいのですが、よろしいでしょうか？」
とか、「お支払いは、月末までにお願いしたいのですが、よろしいでしょうか？」
と聞いておくことで、支払いサイトが合わずに失注することが無くなります。
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2011年05月08日(日) 11時00分38秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.090

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.090

あなたの商品・サービスの納期が伝わらないトークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
「納品・サービス開始は、ご注文をいただいてから、○日後になります」
「これからですと、○日にご注文をいただいた場合、
最短で○月○日となりますが、よろしいでしょうか？」
と聞いておかば、タイミングが合わず、失注することはありません。

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2011年05月07日(土) 11時34分14秒 posted by accs6321

【やってはいけないテレアポトーク100】No.089

テーマ：◆やってはいけないテレアポトーク100
【やってはいけないテレアポトーク100】No.089

あなたの商品を購入・サービス（導入）する場合の前提条件が伝わらない、
トークスクリプトを作ってはいけない。

◆解説
あなたの商品を購入（導入）する場合、前提となる条件がある場合、
それを伝えて、クリアできるかどうかを聞いておかなければいけません。
たとえば、
「初期費用○○万円は、着手前のご入金となりますが、よろしいでしょうか？」
とか、
「○ヶ月は解約できませんが、よろしいでしょうか？」
というようにです。
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