ぺんぎん理事長のブログ

【ぺんぎん理事長】ブログ8年目に突入。2014年は諸事情により(^_^;)ぺんぎん委員長から理事長に昇格しました(一年限定)。

心機一転!再度開始だ



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あまり知られておりませんが、当社にはホームページがございます(今の時代は当たり前ですが・・・)。

そしてもっと知られてないですが、私が定期的に更新しているページが存在します(^_^;)

それは、「お客様の声」。当社は一般の皆様(エンドユーザー様)への営繕工事・リフォーム工事も積極的に対応させていただいております。そしてその際は必ず「お客様満足度調査」を実施し、今後のサービス向上に取り組んでいます。

よく「情報発信力が足りない!」と言われています。ちょっとずつでも改善していこうかな、と。

↓下に今月更新分を掲載してみました。実は4年前からやってますので、過去のものもよろしかったらご覧くださいませ。


http://www.sekikawa-s.co.jp/cat-mado/index.html


地道に情報発信を続けていきたいと思います。


あまり仕事のこと書かないできましたが、少しずつ書いていこうかな。という心境の変化です(←特に理由はないです)。


平成27年2月 お客様の声

最近またサボっておりまして申し訳ございません。秋から冬にかけて更新が滞ってしまいました。この間にお寄せいただいたお客様の声をご紹介いたします。

・ちょっと高く感じた(給湯器取替:N様)

・御社のご発展を願っています(洗面化粧台入替:T様)

・水道から接着剤のようなものが流れてくるとクレーム有(水道管修理:S様)

・工事を依頼してから取り掛かるまで遅い。消雪工事だったので後回しにしたとは思いますが!(消雪配管工事:T様)

・対応が早く助かっています(緊急時のみお願いしている中)。(給湯器修理:U様)

・いつもお世話になっております。今年もよろしくお願いいたします(浴室シャワー水栓取替:N様)

・よい対応をしていただき新潟のショールームも見せていただき良いお風呂ができました。ありがとうございました(浴室改修工事:S様)

・カートリッジ交換でしたが、2人社員の方がいらっしゃいました。「カードリッジが外れない」と2人でシンクの上に上がり力の限り引き抜こうとしました。30分以上もそうやっていましたが、蛇口がぐらぐらしてきました。カードリッジは外れません。あまりにも力ずくで蛇口がかえって壊れてしまいそうです。取扱説明書をだし、「もう一つパーツを外してからではないですか?」と私の方から言いました。パーツを外すとアッという間にカートリッジは取れました。技術料はお支払いしますが、なんだか納得いきません(洗面台水栓修理:K様)

・誠意をもって工事していただきました(浴室水栓取替:H様)

・水栓等のパッキンだけ交換すれば2、3千円ですむものを。メーカーにもっと物品を長く保管するようおねがいします(台所水栓取替:T様)

お褒めの言葉からお叱りまで様々なご意見を頂戴いたしました。ご不満やご不明点は都度、真摯に対応し解決させていただいておりますが、まだまだ従業員教育も不足だと痛感しております。事前の説明責任と施工の結果責任をしっかりと認識し、サービス向上に努めてまいります。今後とも宜しくお願い申し上げます。

関川グループ 代表取締役 関川良平


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半年ぶりにアメブロ更新です(≧∇≦)
3/3のNSTニュースに当店を取り上げてもらいました*\(^o^)/*
今回は私が露出するのではなく、新保店長に頑張ってもらいました!
ちゃんと私の考えを理解してくれて、実行にうつしてくれている頼もしい店長です。
とにかくお客様にご来店いただくこと!これを第一に考えた結果、クッキングコミュニティのスペースができました。いつでも使えますので、ぜひお気軽にご来店ください。

俺はこの日、隠れて見守っておりました(;^_^Aでも一瞬だけ映りました。下を向いてしかめっ面ですが…







やっぱりiPadだと書きにくいな…(´・_・`)
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わんぱく相撲の応援で両国に来ています。いつもサマーフェスティバルとぶつかるので来たことありませんでしたが…初めてです。
ちゃんこが美味かったです。
誕生日のお祝いもしていただきまして、感謝です。

ついでに、超久しぶりに献血しようとしたら、肝臓の数値が悪すぎてお断りされてしまいました(泣)










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