毎日接客について新しい発見を探していますが

なかなか出会うものではありません

というより

王道はたった一つ

誠意

なのかもしれません。

ただ　もし　新人の子に接客を教えるとなると

その子任せにするわけにはいけませんし

やはり　ある程度の心構えというものを

具体的に植えつけたほうが良いと思います

最近

色んなところに勉強に行きます

最近感じることは

色んなところで新しい発見を感じるのですが

それを持ち帰って

実践に移し

自分達のものにする

そして　今度は胸を張って

学習の場で発表できてこそ

成果が現れるのだと思います

速くその日が来るように

結果を残していきたいものです。

「今日　お母さんは？？？？」と見慣れないお客様

「ごめんなさい　　今ちょっと出かけていて30分くらいで戻ります」と返事

しばらくお客様は店内の商品をみていると

「お母さんだと色々進めてくれるんだけど・・・・・・」

と言われてしまいました。

この言葉はどういう意味なのか？少し考えました

私に商品を勧めてもらいたいのか？

それとも　母に勧めてもらいたいんだけど残念・・・・という意味なのか？

私は後者だと思い

「ごめんなさい　もうすぐ戻りますのでそれまでゆっくりご自由にご覧ください]と丁寧に答えました

そうこうしていると、他のお客様が入店されたので

いつもより20％アップのトーンで「こんにちは！！！！」と挨拶

するとそのお客様は、少し態度が変わり

私に向かって　色々聞き始めました

「これはどう？」とか「あれも良いわね？」とか

わたしは　私は後から来れれたお客様より前からいらしたお客様を優先して接客しました

すると　税所はなんだかぶっきらぼうだったお客様が最後には色々買って頂けました。

私が思うには

「こんにちは！！」と元気よく挨拶したことで、後から入ってきたお客様のことを常連様と思われたのでしょう？

もちろん後から来店されたお客様は常連様ではありません

競争心というか？お客様は他のお客様に対して私のほうが常連という態度をスタッフにとってもらって優越感を持ちたいのでは？と感じました。

他のお客様がいらっしゃる場合特に上手に差別化してあげるのは有効手段だと感じました。

接客って忍耐ですよね

前にも書きましたが　モチベーションってそう長く持ちません

毎日同じことの繰り返しのなかで

昨日より結果が出せるようにとか

昨日よりもっと笑顔で元気に頑張ろうとか

1ヶ月もたてばもうへとへとでしょう？？？

子ども達も毎日学校で勉強していますが

飽きずに頑張れるのはどうしてかな？

と考えてみました

もちろん　飽きている子もいますが・・・・・・

それは　知識が広がることに対して飽きることはないのかもしれません

テストがあったりすることで今の自分のレベルが分かりますし

それを、接客にも役立てるにはどうすればよいか？？？

どこかで自分の接客技術が上がっていることを実感できること

そんなことを私はスタッフにかんじてもらわなければいけない

以前、研修会で聞いた言葉です

頼まれたことは　自分が試せれていることだから

期待以上のことをやってみなはれ！　　っていう感じの話でした。

お客様に、ちょっとした雑貨を頼まれました

今日は出張で大阪でしたので

問屋町を探せばどこかにあるだろうとやす請け合いしてしまいました

が・・・・・

どこを探しても目的の商品はありません

ああ～～～どうしよう？？？？