嬉しい社員研修の声が届きました…（涙）
テーマ：「売れない」が「売れる」お客様の声昨日は、
『お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった1つの質問』
のテーマで某企業の社員研修を行ってきました。
すると、早速こんな嬉しいレポートを届きました。
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岡本講師の講演を聞いて
営業マンは出来もしない約束を平然とし、常々嘘をつき、自分のプレゼン
や商品説明に夢中となりお客様の意見を聞こうとしない傾向があります。
特に売れない営業マンに多い事柄です。岡本講師の著書「売れない」が
「売れる」に変わるたった１つの質問にある様に、お客様の声を聞くだけで
良いのです。
良く勘違いされるのは訪問先の決定権者がお客様と思い込む営業マン
が多く、商品やサービスを提供し代金を回収してからがお客様になるの
です。
売れない営業マンは、買って頂けなかったお客様の意見に対する応酬
話法を磨こうとして、余計に負のスパイラルに落ち込んでしまいます。
契約時に紹介をお願いする様に気軽に「何故この商品を私（弊社）から
購入して頂いたのですか？」と尋ねれば良かったのです。
これからは、契約時に紹介促進と「何故この商品を私（弊社）から購入
して頂いたのですか？」の二つのトークを武器にして常に目標を達成し
続ける営業会社に変われるはずです。
チラシやパンフレットの構成方法や、ITツールの活用（ブログ：ツイッター
：フェイスブック）も教えて頂きました。
本日から、直近で契約して頂いたお客様の声を集め、方法としてTEL
でお聞きする：メールでお聞きする、ハガキでお聞きする、訪問して記入
用紙に書いて頂くか録音させて頂く、出来ればビデオ撮影させて頂く等、
あらゆる方法で収集する事が重要です。
集めた情報をA4サイズのチラシ：CD：DVD：と3種類程用意して、どの
場面でどの種類の物を活用するか色々試してゆけば良いと考えます。
又、●●●●●●●●のお客様の声は営業ツールとして活用できるで
しょう。お客様の声だけを編集し直して営業ツールにする手もあります。
勿論、ホームページにも掲載し、ITツールの活用（ブログ：ツイッター：
フェイスブック）によるバックアップ（特にワンウエイ）も必要です。
あとは実行あるのみでPCDAのサイクルで精度を上げれば、結果を想像
するとわくわくしてきます。
答えは「お客様が教えて下さいます」
以上
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私が「そう思ってほしかったのです」と思う事が全て書かれています…（涙）
昨日のセミナーがこの会社の売り上げや顧客満足向上に少しでも
貢献できたら幸いです。
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/岡本 達彦
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