ライフネット生命の熱さ。
今日は、ライフネット生命のセミナーに参加した。
ライフネット生命
http://www.lifenet-seimei.co.jp/
セミナーのタイトルは、「MBAファイナンスから見た保険」。
結論からいうと、非常に意義があった。
意義のあった点は２つ。
１．保険業界（市場構造や収益構造など）について大まかに理解できた。
２．ファイナンス（EBITDAなど）について再確認することが出来た。
保険業界については、死亡率の数値設定の同一基準化など
聞いていて旧態然な部分がある印象を受けた。
市場規模が多く、ネットをはじめとする販売チャネルが増えていけば、
今後、さまざまな要望が増えてくるのだろう。
それが、制約が取り払われるきっかけとなり、
やがて、潜在ニーズを吸い上げた、カスタマイズ商品の開発競争が激化するのだろうか。（異業種を含め）
それにして、ライフネット生命のサービス・クオリティは勉強になる。
サービス・クオリティ研究で有名なパラスラマンによると、
サービス・クオリティは以下の５つの側面をもつ。
１．可視性
２．信頼性
３．対応
４．安心感
５．共感
「信頼性」については、創業まもないため、一般消費者から得るのは時間が掛かるかもしれない。
また、「可視性」「安心感」についても、ネットを主としたインターフェースのため、心理的障壁が高いかもしれない。
しかし、
「対応」と「共感」
については、大きな武器だと思った。
コールセンターの充実（土曜も対応など）といった対応もそうだが、
大きな志が従業員から感じられる（ベンチャー特有の熱さかも）。
そこに、共感がもてる。
今は、年齢的にも保険加入という考えが具体的に浮かばないが、
今後の保険に加入するとしたら、まず第一に「ライフネット保険」を考えるだろう。
なぜなら、「価格の安さ」といったサービスだけではなく、
パラダイムシフトを起こす胎動を感じ、そこに「共感」するからだ。
う～ん。
自分がビジネスマンだからだろうか・・・
