2016-04-30 08:42:46

売上が下がってしまった

テーマ:小さなスポーツ店が売上をあげる方法

こんにちは。


スポーツ店専門コンサルタントの梅本泰則です。
http://www.121con.jp/


町の小さなスポーツ店さんの悩みを解決するヒントを、少しづつご紹介していきます。


今日お伝えしたいことは


■ お客様のせいで、売上が下がるわけではない


ある小さなスポーツ店さんをたずねました。


「お店の調子はいかがですか?」とたずねると、思いがけない返事が返ってきました。


「去年より15%も売上が下がってしまったよ!」


15%!


すごい下がりようです。
いったいどうしたのでしょう。


このまま行けば大変なことになります。
心配になったので、その原因を聞いてみました。


「近くの店が安売をしているので、お客さんがそちらに流れているようだ」
「大型店で買うお客さんが増えているようだ」
「消費税が上がったからかも」
「バーゲン以外は、なかなかお客さんが来てくれない」


なるほど。
前回のブログ「売れない理由」であげたことと同じです。


「では、何か手を打ったんですか?」と聞くと

「新しいブランドを仕入れたんだけど、大した効果はなかった」
とのこと。


売上が下がった本当の原因がよく分かっていない風でした。
原因が分からなくては、効果的な手は打てません。


思うに、このお店の売上が下がってしまった原因は、お客様に対する接し方にあるようです。


このお店の店主は、売上が下がった一番の原因はお客様のせいだと思っているのではないでしょうか。
そして、それは仕方がないことだと諦めてしまっているのではないでしょうか。


もしそうだとすれば、打つ手は明らかです。
それは、何よりも今のお客様を大切にすることです。


やるべきことは、新しいお客様を増やすことではなくて、今のお客様に誠心誠意接することです。


そこで私は、店主にアドバイスをさせていただきました。

その内容は次回。

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