2016-01-15 10:12:45

ロールプレイングでの判定

テーマ:接客力で差をつける

こんにちは。

スポーツ店専門コンサルタントの梅本泰則です。
http://www.121con.jp/


町の小さなスポーツ店さんの悩みを解決するヒントを、少しづつご紹介していきます。


今日お伝えしたいことは


■ ロールプレイングでは、チェックシートを使って判定する


接客ロールプレイングでの判定方法をお伝えします。


ます、判定のためのチェック項目を10個くらい設定します。


例えば


・姿勢

・おじぎ

・笑顔

・スピード

・言葉遣い

・商品知識

・商法収集力

・誠実さ

・顧客の立場に立っていたか

・締めくくり方


というように。


そして、これを表にします。


表の作り方は、一番左に氏名欄を設けます。
チェックをされる人の名前を記入する欄です。


続いて右の方に向かって、チェック項目を設けていきます。


チェック項目の下には、点数を記入する欄を作ります。
点数は、5点を満点として評価を記入するのがいいでしょう。


これが、チェックシートとなります。

このシートを使って、ロールプレイングの評価をします。


評価をしたら、次はそれを活かすことです。

その話は次回。

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