2015-08-02 09:37:05

商品アンケートの項目

テーマ:スポーツ店が顧客を増やすコツ

こんにちは。

スポーツ店専門コンサルタントの梅本泰則です。


町の小さなスポーツ店さんの悩みを解決するヒントを、少しづつご紹介していきます。


今日お伝えしたいことは


■ アンケート項目は目的以外の項目を入れない


ハガキを使った商品アンケートの方法をお伝えしています。


アンケートの回収期間は、対象商品にもよりますが、1~3ヶ月くらいにするといいでしょう。


そして、ハガキのアンケートのスタイルは、次のようなものとなります。


まず、ハガキのおもて面には、半分のスペースを使って、お店の住所と名前を印刷します。


その下の半分のスペースには、お客様の住所・氏名・学校・学年・購入日・購入商品名などを記入する欄を設けます。
もちろん、個人情報ですから「当店のご案内以外の目的には使用しません」というお断りを記載しておきます。


裏面が、商品に関するアンケートです。


次のような質問と選択肢にしてはいかがでしょう。


お買上の商品は、どこで知りましたか
 (店頭  雑誌  CM  HP その他)


お買い上げを決めたポイントは何ですか
 (デザイン、機能、価格、評判、ブランド、その他 )


年に何回、(対象の商品群)を購入しますか
 (1回未満 1回 2回 3回 4回 5回以上)


愛用のブランドはありますか
 (対象商品の主力ブランドを列記)


商品の使用感はいかがですか
 (満足 やや満足 やや不満 不満)


その他ご意見を自由にお書きください
 (空白欄)


代表的な項目は以上ですが、その他必要だと思われるな項目を、お店で考えてください。


注意をすることは、商品に関するアンケートが目的のときは、それ以外の項目を入れない、ということです。


次回はアンケートで収集した商品情報の活用法です。

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