2015-07-30 08:49:47

簡単に顧客データを集める法

テーマ:スポーツ店が顧客を増やすコツ

こんにちは。

スポーツ店専門コンサルタントの梅本泰則です。


町の小さなスポーツ店さんの悩みを解決するヒントを、少しづつご紹介していきます。


今日お伝えしたいことは


■ アンケートを使えば簡単に顧客データを集めることができる


顧客データを集める一般的な方法には、

・ポイントカード
・会員カード
・顧客カード

があると言いました。


でも、こんなツールを使わなくても、もっと簡単に顧客データを集められる方法があります。
一体どんな方法でしょうか。


それは、「アンケート用紙を使う」ことです。


アンケート用紙は、ポイントカードのようにリピーターを増やすことも難しいですし、会員カードのようにシステマチックでもありません。
でも、顧客データを集めるには、最も効率の良いツールです。


この場合のアンケートを行う方法は、2つあります。

それは、
1)店頭でアンケート用紙を配布する方法と、
2)ショッピングバッグに入れてお渡しする方法です。


1)では、来店者全員にアンケートを渡し、
2)では、購買客だけにアンケートを渡す、という方法になります。


店頭での配布ならば、A4サイズのアンケート用紙を作成するのがいいでしょう。
ショッピングバッグに入れるならば、ハガキをアンケートにするといいですね。


一番大事なことは、出来るだけ多くのお客様にアンケートを提出してもらうことです。
そのためには、提出したお客様に何かのメリットをあげることがキーポイントとなります。


例えば、店頭のアンケート場合のメリットは、その場で何か粗品との交換をすることです。
ただし、その粗品をわざわざ購入する必要はありません。
メーカーさんや、問屋さんから提供をしていただける、キーホルダーとかステッカーとか文具とかなどのノベルティーをいただいてください。


また例えば、アンケート提出者の中から抽選で毎月数名の方に、高額なものを差し上げる、というような方法もあります。
その場合は、お店で過剰在庫となった商品や、店舗で使えるクーポン券などを差し上げれば良いでしょう。


どんなメリットがいいかは、一度お店で考えてみてください。


どんなアンケート内容にすると良いかは、次回です。

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