2015-07-21 09:25:44

コメントがファンを作る

テーマ:スポーツ店が顧客を増やすコツ

こんにちは。

スポーツ店専門コンサルタントの梅本泰則です。


町の小さなスポーツ店さんの悩みを解決するヒントを、少しづつご紹介していきます。


今日お伝えしたいことは


■ ブログのコメントに対する返事も、お客様をファンにする


前回Aスポーツ店長のブログ記事の一例をご紹介しました。


お客様と仲良くなるには、その後のアクションが大切です。

ブログは、その記事を読んだ人がコメントを書き込むことが出来ます。


Aスポーツさんのブログにも、読者からのコメントが寄せられます。

例えば、ある日こんなコメントが書かれていました。


◇1年ほど前からブログ拝見させてもらってました。
 僕は関西に住む高校生です。
 高校でも野球をやってますが野球道具にも凄く興味があり 毎日楽しみに
 このブログを拝見させてもらってます。
 僕のような若者がこんな事を言うと失礼かもしれませんが、寝る時間を
 惜しんでまでお客さんに良い野球道具を提供しようと働くプロの仕事に
 感動します。本当に毎日ご苦労様です。


うれしいコメントですね。

すると、店長はすぐにこのコメントに返事を書きます。


◇高校球児さん。
 心温まるコメントありがとうございますо(ж>▽<)y ☆

 >寝る時間を惜しんでまでお客さんに良い野球道具を
  提供しようと働くプロの仕事に感動します。

 そんな大したことないですよ(^∇^) 
 ただ仕事しているだけです(・・。)ゞ
 遠方で大変ですが、野球を愛する人や道具を愛する人は 大歓迎いたします。


ブログですから、誰でもこのやり取りを見ることができます。
時には、こうしたやり取りが5回も10回も続くことがあります。
これがいいんですね。


こうしたやりとりを通じて、お客様は、ますますAスポーツさんのファンになっていきます。


お客様と仲良くなるのに、ブログは本当に効果的なツールです。
活用しなくては勿体無いですね。


店長は、今日もせっせとブログを書き続けています。
そして、お店のファンが増え続けています。


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