2015-07-08 09:58:11

パンツが破れた鈴木君

テーマ:スポーツ店が顧客を増やすコツ

こんにちは。

スポーツ店専門コンサルタントの梅本泰則です。


町の小さなスポーツ店さんの悩みを解決するヒントを、少しづつご紹介していきます。


今日お伝えしたいことは


■ お客さまへの発信ツールでは、スタッフの紹介をすると良い



お客さまへのお礼のハガキにスタッフの名前をくのは、「直接」覚えていただく方法です。

一方、「間接的」に名前を覚えていただく方法もあります。


お客様への定期的に配信しているツールなどを使うのが、それです。


例えば、お店でメールマガジンやブログを発行しているならば、毎回、かならず販売スタッフのことを記事にします。
そこでは、販売スタッフの名前といっしょに、その人に起こった出来事を最低でも2~3行書いておきます。


本人が書いても良いです。
写真が載せられれば、いっそう効果的です。
すると、読者は自然と販売スタッフの名前を覚えるようになります。


そして、もう一つの方法が、ニュースレターです。
このニュースレターでも、販売スタッフを紹介します。


紹介の仕方やコメント長さは、お店で考えてください。
その場合、スタッフの写真を載せるのも良いですが、似顔絵でも良いですね。


こうした間接的に名前を伝える方法は、それだけでお客様に親しみを持ってもらうという効果があります。
そして、こうしたことを続けると、お客様が来店されたときに、その効果が表われます。


「あなたが倉庫のはしごを昇っていて、パンツが破れた鈴木君ね」とか

「初めてのマラソンで4時間を切ったんだってね」というような会話になるのです。
そうなれば、販売がしやすくなるのは間違いありません。


このように、直接的な方法、間接な方法、いろいろな手を使って、販売スタッフの名前をお客様に覚えていただきましょう。


そして、一人でも多くのお客様の信頼を勝ち取ろうではありませんか。



【ついでに一言】


メルマガ「がんばれスポーツショップ、業績向上100のツボ。第437号」を発行しました。
今回のテーマは「グループ分けによる会員化」です。
届いていない方は、こちらからどうぞ。

http://archive.mag2.com/0000227106/20150708060000000.html



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