2015-07-05 11:06:51

名前を覚えてもらうツール

テーマ:スポーツ店が顧客を増やすコツ

こんにちは。

スポーツ店専門コンサルタントの梅本泰則です。


町の小さなスポーツ店さんの悩みを解決するヒントを、少しづつご紹介していきます。

今日お伝えしたいことは


■ お客様に名前を覚えていただく簡単なツールがある



前回、お客様の名前を呼ぶ方法をご紹介しました。
それでは、逆のシーンはどうでしょう。


お客様から名前を呼ばれる、ということです。


ベテランの販売スタッフになると、お客様がそのスタッフの名前を覚えていることがあります。
たいがい、そのお客様は常連さんなので、お店とのつきあいが長いです。


それにしても、お客様が販売スタッフの名前を覚えているというのは、かなりそのスタッフを信頼している証しです。
お店そのものを信頼しているともいえます。


そういうお客様は、来店されると名前を知っているスタッフを探します。
その人に応対してもらった方が安心だからです。
また、気分よく買い物もできます。


ということであれば、販売スタッフは、少しでも多くのお客様から名前を覚えていただくのがいいでしょう。


それでは、お客様はどうやって販売スタッフの名前を覚えるのでしょうか。


販売スタッフは、会員カードやクレジットなどでお客様の名前を知るチャンスは多いですが、お客様のほうには、そのチャンスが少ないです。
ですから、普通は名前を覚えていただくのに時間がかかります。
何度もそのお客様に接客をして、何となく覚えていただいたということが多いようです。


これを、もっと早く覚えていただく方法はないでしょうか。


あります。
それは、名札です。
しかし、ただの名札ではありません。


その話は次回。



【ついでに一言】


昨日、中国在住のビジネスマンの方とお話をする機会がありました。
スポーツ店さんの中国進出のポイントをご教授いただき、参考になりました。
この話はメルマガにでも書きます。


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